IT導入・システム開発に関するITユーザとベンダーの立ち位置の違い
世の中にIT導入・システム開発に関わるマネジメントのノウハウとしては、ソフトウェアエンジニアリングに関わるものとプロジェクトマネジメントに関わるものがあります。
リスクが大きく、ノウハウやマネジメントが必要なのは、供給者であるベンダーのほうがかつて多かったです。
よって、ベンダー側が供給者としてノウハウを積み上げたものが世の中には多く存在します。そして、それらのノウハウは、ITを作り始めるところから始まって、作り終わるところを対象にしていることが多いです。
しかし、ユーザはITを利用し始めるところから始まる、もしくは既に利用しているところにいるのが普通です。
その状態から、新たにITを導入するニーズが出てきたり、既存のITへの改良要望がでてきたりして、構想が始まります。
ベンダーはIT導入・システム開発にあたっては、企画や要件定義から始まり、稼働させたら終わりとなります。他方、ユーザは企画が明確となるかなり前から始まっています。そして稼働した瞬間に終わるわけではなく、新たな日常が始まるということになります。
よって、ベンダーとユーザとでは、ITに関するマネジメント守備範囲が根本的に異なります。ITユーザは世の中に多くあるベンダーを主体とした供給側の理論を参考にしても、しっくりこないのは当然です。
ITの高度専門化する知識領域
ITに関わる仕事は年々広がりを見せており、様々な領域においても専門的な知識が必要となってきています。よって、各専門領域においても深い知識と経験が必要と言われています。
情報処理推進機構（IPA）が推奨するITスキル標準の分類にしても、以下のとおり詳しく分かれています。
マーケティング、セールス、コンサルタント、ITアーキテクト、プロジェクトマネジメント、ITスペシャリスト、アプリケーションスペシャリスト、ソフトウェアデベロップメント、カスタマーサービス、ITサービスマネジメント、エデュケーション。
ITスキル標準は供給者側を中心としたスキル体系となっているため、ユーザ側のスキル標準ということでUIスキル標準というものもあります。体系は以下のとおりでこちらもかなり分類されています。
ビジネスストラテジスト、ISストラテジスト、プログラムマネージャ、プロジェクトマネージャ、ISアナリスト、アプリケーションデザイナー、システムデザイナー、ISオペレーション、ISアドミニストレータ、ISアーキテクト、セキュリティアドミニストレータ、ISスタッフ、ISオーディタ。
このように専門分野は分かれており、それぞれ必要な知識とスキルが必要ということになります。
しかし実際として、このような専門家が存在するのはよほどの大きな組織となります。
ITスタッフがゼロから数十人程度であれば、それぞれ役割分担したスタッフに仕事を引き渡すというよりは、一人で様々なことをやらざるを得ないというところではないでしょうか。
ITを導入していけば、守備範囲は必ず増えます。導入後一旦落ち着いたとしても、いずれまたやることが出てきてしまいます。
日常的にITを守っていくことと、非日常としてITを新たに入れたり、現状のITを大きく改良したりといったことの両面を、限られた人数で対応していかなければならない方も相当数おられると思います。
よって、高度専門的な知識も大事ではありますが、それらを標準的・統合的にマネジメントしていくことがユーザにとって重要となっています。
マネジメントとは
マジメントというと経営のマネジメントであったり管理職のマネジメントであったりと様々なイメージを持たれると思います。
マネジメントの辞書的な意味を改めて調べてみます。
経営や運営について，組織だって管理すること。
経営者、管理者。
組織の目標を達成するために、働く人をしていかに成果を上げるかのための活動。
計画－組織－統制の一連の活動。
といったことが出てきますが、今ひとつピンとこないのではないでしょうか。単に管理や統制であればそのまま表現すればいいのですが、マネジメントとわざわざ言うのはなぜでしょうか。
英語のmanageの意味から考えるほうがしっくりきます。
どうにかしてする、うまくする、なんとか都合する、なんとか作る、といった意味になります。
つまり管理だけではなく、どうにかして前に進めて完成や達成に向かわせるという意味なのだと捉えます。
ここでは、対象をある領域の仕事とし、完成や理想的な状態に向けて、期間を伴う個々の仕事をなんとかうまく前に進めるという意味とします。
また、そのための活動や手段としては「管理」していくということになりますが、管理という言葉は一般的過ぎて具体的なイメージができないと思われます。ここでは管理というものは計画、実行計測、是正といったPDCAのようなサイクル活動ということとしておきます。
ユーザとしてのITマネジメントとは
ある領域の仕事がITである場合、独特のマネジメントが必要となってきます。
それは、ITという作られたものとそれに関わる人をマネジメント対象とするからです。
ITに関わる仕事は、日常的な仕事と非日常的な仕事があります。
日常的な仕事は、ITそのものに関する契約面のことであったり、利用する人からの問い合わせ対応であったりと、繰り返し起きるものとその場その場で発生するものが連続的に起こります。それらを適切に裁いていかないとどこかで大きな問題となります。
また、非日常的な仕事は、今あるITではなく、新たにITを導入したりシステム開発したりというものです。非日常であるがゆえにプロジェクトと呼ばれます。
非日常の仕事が始まったからと言って日常の仕事を疎かにすることはできません。
よってそれら両方ともうまくいかせるために、ユーザとしてのマネジメントが必要ということになります。
